Artículo de José Luis León Saez de Ybarra. Catedrático de comunicación audiovisual y publicidad de la Universidad del País Vasco. Autor del libro: Persuasión pública. Universidad del País Vasco. Bilbao, 2008

Google viene realizando más de 300 cambios en sus algoritmos al año. Esto ha motivado una preocupación en los webmasters por la actualización de sus contenidos a fin de ajustarse a esos cambios para no perder posición, lo que aparte del consumo de su tiempo y nervios, debido a la propia temporalidad de los cambios, ha traído como experiencia que el tráfico puede experimentar oscilaciones continuas.

Pero esta vez el cambio producido es más importante que los pequeños cambios acumulativos del pasado: se trata del llamado algoritmo Mayday. Hasta ahora todo lo que había eran rumores al respecto, pero portavoces de Google como Matt Cutts han reconocido en público que va a afectar significativamente a páginas de comercio electrónico con subdominios que no consiguen enlaces exteriores y que están a varios clicks de la página principal. Es decir, los subdominos o subpáginas van a seguir indexadas pero muchas de ellas dejarán de ser altamente valoradas para el ranking de Google a favor de otras que tratando similares contenidos o productos sean de estructura enriquecida. La simple subida de contenidos desde una base de datos ya no va a ser útil para determinar posiciones altas en páginas que tienen una economía de “long tail”.

El modelo a seguir para ser bien tratado por Google a partir de ahora y que afecta sobre todo a las páginas de comercio electrónico -que es cuando se tienen subpáginas en abundancia-, es el de Amazon, con actualización sistemática de contenidos, por ejemplo comentarios, y compras recomendadas a partir de las búsquedas previas de los visitantes.

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Artículo de Joseba A. Etxebarria Gangoiti, profesor de Marketing Comunicacional en la Universidad del País Vasco. Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad

Website sales funnel o el embudo de la venta en el sitio web es un excelente concepto para ayudarnos en nuestras reflexiones y análisis de los objetivos de la página web. En el comercio electrónico se llega por el canal on line al objetivo más relevante del proceso, es decir, a la venta que recupera en euros la inversión realizada.

El embudo de la venta online nos invita a reflexionar sobre el proceso de venta a través de la web e identificar los objetivos parciales más relevantes para llegar a la venta. Esta reflexión supone asumir de forma completa la función comercial del sitio web, y colocar a muchos de los objetivos actuales de la web en el reto de conocer el valor que aportan para la venta.

Por ejemplo, el objetivo de número de visitas que se consiguen en una web es un argumento muy extendido en las empresas, pero en muchas ocasiones no se ha realizado el análisis necesario para conocer la aportación de las visitas a la venta. Esto lo saben muy bien en cualquier tienda de ladrillos, es decir, “es importante que entren a la tienda, pero mucho más que compren”. Pregunta lógica en este análisis sería: ¿Cuántos de los que visitan mi web cumplen con el objetivo deseado? Si tenemos definido el valor económico que aporta el objetivo del sitio web, se podría saber cuánto invertir por visita conociendo la rentabilidad de esa inversión.

Por otro lado, el concepto del embudo de la venta en la web nos obliga al análisis del proceso de venta online. Lo que implica identificar los objetivos parciales que mejor definen las posibilidades de éxito en la venta. Como ejemplo podríamos apuntar diferentes objetivos parciales como son los visitantes únicos a la web, las visitas a una página de la web con una oferta concreta, las solicitudes de información o contacto (leads) y, por supuesto, las compras. Cada uno de estos datos nos proporciona información relevante para la gestión de la página web y de la publicidad on line. Para disponer de estos datos solamente hay que configurar de forma adecuada el Google Analitycs (si eres usuario visita “objetivos” en el menú de la herramienta para conocerlo mejor)

Si a la monitorización de lo que sucede en la página web durante el proceso hasta la venta unimos, por un lado, el proceso previo de reconocimiento de los canales por los que han accedido las visitas a la web; y por otro lado, la monitorización de los procesos de compras de repetición en la web por parte de los clientes, conseguiremos extender el análisis del embudo de ventas desde la publicidad hasta la fidelización del cliente. Esto supone monitorizar todo el proceso de relación comercial con nuestros clientes y disponer de los datos necesarios para ajustar de manera eficiente la inversión comercial. Por lo tanto, aplicaremos una publicidad, una gestión del sitio web y una gestión de clientes totalmente vinculadas al retorno de inversión que deseamos. ¿Suena bien, no?

Más artículos sobre marketing en internet en www.markintero.com

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Artículo de José Luis León Saez de Ybarra. Catedrático de comunicación audiovisual y publicidad de la Universidad del País Vasco. Autor del libro: Persuasión pública. Universidad del País Vasco. Bilbao, 2008

Dado que avanzan a considerable velocidad las técnicas de Search engine marketing es difícil saber el estado de la cuestión en un momento determinado. Por ello, sin pretender sentar plaza de lo último de lo último en la materia, sí es necesario proponer algunos hechos o evidencias:

Mediante los llamados filtros en sus algoritmos Google está penalizando, sobre todo, estos cinco métodos:

* El contenido duplicado, o copiado de un texto previamente en la red, incluso si no se copia al 100%.
* Los links hacia páginas de baja calidad, o calificadas como teniendo procedimientos impropios, que por tanto son contraproducentes. Un ejemplo serían las ya clásicas granjas de links, pero también directorios anticuados o páginas que no renuevan contenido.
* Links repetitivos con exactamente el mismo texto (anchor text) para un solo articulo o distribuidos en diferentes artículos. Páginas que sufren links repetitivos pueden indicar a Google que se penalice a sus originadores.
* Los links recíprocos, es decir, el mero intercambio de links entre páginas.
* El abuso de la optimización, como es el exceso de densidad de palabras clave en un mismo artículo.

No solo hay que controlar la cantidad de links, que si se quiere conseguir con simple fuerza bruta puede tener efectos contraproducentes, ya que no siempre sabemos si mandamos links a páginas inapropiadas (o dicho de otro modo que Google penaliza toda página que sea linkeada desde ellas). Esto en lenguaje corriente quiere decir que debe tenerse mucho cuidado con las amistades, o dime con quien andas y Google deducirá, para mal, quién eres.

Por otro lado los rankings de Pagerank cuentan mucho menos que en el pasado, así como los datos de Google sobre numero de enlaces exteriores a una página, dado que no son fiables, al descansar en tomas muestrales.

Por tanto, lo natural es lo mejor para conseguir links. Ahora bien, un mero ejercicio manual de optimización resulta muy oneroso y es a menudo ineficaz. Se necesita software apropiado para controlar muchas de las variables antes de creer que se ha hecho un buen trabajo de SEO.

Hay clientes a los que se induce a creer que se ha hecho un buen trabajo de SEO sólo porque aparecen en la primera pagina de Google cuando se teclea su marca o empresa o alguna palabra clave en la que ya saben que están muy fuertes. Pero cada vez más los programas SEO se van haciendo muy exigentes. Entre las exigencias está no ya sólo el aparecer con el propio nombre sino además según: territorio, categoría de producto, funciones prestadas y en general que Google devuelva el nombre para cualquiera de las keywords (y pueden ser miles) que se relacionan de un modo u otro con la actividad de la empresa. Y hemos hablado de Google, pero es necesario aparecer en el resto de redes; por ejemplo, es un débil trabajo de SEO aparecer en la primera página de Google y no salir para nada en You tube. Y por otro lado, ¿cuántas redes sociales hay? Para una mayoría existen Facebook, Twitter, Tuenti, y poco más. Sin embargo, hay cientos de redes de contenido, con un label de alta calidad, cuya existencia a priori es preciso conocer, sentando plaza en ellas. Y desde luego, la búsqueda SEO además debe plantearse cualitativamente, seleccionando destinos para nuestros links que tengan buena reputación para Google.

En último término, la entidad o empresa que contrata el servicio seo debe saber exigir no un SEO en unas pocas palabras clave, sino el SEO en cada uno de las keywords decisivas de su actividad. Y evitar que le sometan estadísticas de éxito parcial. La entidad debería someter su seo a una auditoría independiente, igual a como ocurre en publicidad, donde la agencia de publicidad crea pero no analiza la eficacia, porque se supone que tendrá un sesgo lógico, y donde las campañas se analizan por empresas de investigación independientes.

La Universidad del País vasco, desde su departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad, está en condiciones de realizar esta auditoría independiente, ofreciendo el/los informes necesarios sobre los puntos fuertes y débiles de su SEO/SEM, así como las estrategias que quizá no se le están proponiendo para afrontar las innovaciones que se producen a gran velocidad en el marketing digital.

Puede ponerse en contacto con el autor del artículo en: joseluis.leon[arroba]ehu.es

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Os presentamos la ponencia de Guillermo Vilaroig. Director Gerente de Overalia en la jornada Iragar 2009: Vender on line

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A vuestra disposición la ponencia de Ester Pallarés. Internet Consultant de Multiplica en la jornada Iragar 2009: Vender on line.

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Facilitamos la ponencia de Juan Pablo Giménez, presidente de Demini Business Online, en la jornada Iragar 2009: Vender on line

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Ester Pallarés coautora del libro “Como vender más en Internet” y ponente de la jornada nos hablará sobre el concepto de persuabilidad en Iragar 2009: Vender On Line.

Para abrir boca os presentamos este video donde Ester habla de Persuabilidad junto a David Boronat, coautor del libro.

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Artículo de Joseba A. Etxebarria Gangoiti, profesor de Marketing Comunicacional en la Universidad del País Vasco. Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad

Los procesos de comercialización son otra de las áreas de la gestión empresarial donde la innovación efectiva puede suponer un crecimiento en la competitividad de la oferta y, por lo tanto, una mayor fortaleza que nos haga más inmunes al ‘virus’ de la crisis económico-financiera que nos rodea.Implementar mejoras en los procesos de venta, de comunicación y de relación con los clientes y consumidores, son objetivos tradicionales de cualquier empresa. Pero conseguir que esas mejoras sean transformadoras o rompedoras y supongan una ventaja competitiva relevante es el ‘santo grial’ de los responsables de Marketing con carácter innovador. En este sentido, sería pertinente la siguiente pregunta: ¿dónde podemos buscar esas mejoras rompedoras para nuestro marketing?

Yo propondría buscar en el Marketing asistido por las nuevas tecnologías. En este área hay grandes oportunidades para la innovación. Estamos ante un entorno donde las posibilidades tecnológicas evolucionan constantemente. Y lejos de percibirlo como un problema, los departamentos de marketing deberían observar estos cambios como grandes oportunidades para encontrar la innovación. Para conseguirla hay que observar, investigar, estudiar, concluir y aplicar. Vamos, lo de siempre en Marketing. Pero lo anterior es, quizás, con todas las reservas necesarias, la parte más fácil del problema. Lo más complicado es asumir el riesgo a los posibles fracasos en un terreno tan novedoso, aún más en tiempos tan turbulentos como los actuales.

Conocer las nuevas tecnologías, investigar y estudiar sus aplicaciones, concluir y aplicar asumiendo el riesgo al fracaso es un camino que aconsejo para alcanzar la innovación en el Marketing. Hay que arriesgarse en aplicar nuevas formas de comunicar y relacionarse con el cliente, de darle servicio, de vender, de integrar al cliente en el diseño, producción y distribución del producto. Oportunidades de innovación que aparecen con el desarrollo de las nuevas tecnologías. Por lo tanto, hay que explorar esta área y ser receptivo a las propuestas que nos vengan. Hay que escuchar a quienes se mueven en este terreno. La innovación está en saber interpretar y aplicar esa tecnología a nuestro marketing antes que nuestra competencia. Y ya sabes el refrán: ‘el que da primero…’.

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Artículo de Joseba A. Etxebarria Gangoiti, profesor de Marketing Comunicacional en la Universidad del País Vasco. Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad

La evolución del marketing está siendo un continuo desarrollo hacia el conocimiento del consumidor. Gracias a este conocimiento las empresas pueden ajustar con mejores criterios sus recursos comerciales para conseguir mayores rendimientos. Llegó Internet y se armó la revolución. Internet es una fuente inagotable de datos sobre el comportamiento on line de los usuarios, así como un canal de comunicación con gran facilidad de interacción, lo que supone una gran capacidad para conseguir más datos de interés comercial. Datos que serán facilitados por esos usuarios a las empresas gracias a sus habilidades persuasivas y a las ofertas con ese objetivo.

Por lo tanto, uno de los objetivos de muchas campañas de comunicación en Internet es la cualificación de los usuarios gracias a los datos que facilitan. El enfoque estratégico de la campaña en Internet puede suponer diversas fases de interacción. Fases que podrían ir desde una campaña de banners con el objetivo de conseguir tráfico, hasta la llamada del vendedor para la definición del pedido y cierre de la venta. Con fases intermedias como un microsite para la consecución de la dirección email con descarga de información básica, campaña de correo electrónico para definir el interés, descarga de información más perfilada para su valoración y un formulario más completo para contacto. Formulario en el que se incluye el número de teléfono que utilizará el departamento comercial para el contacto, así como el resto de datos conseguidos para personalizar la oferta. Pasito a pasito, o mejor dicho, dato a dato, se va ajustando la comunicación y la oferta para convencer al posible cliente para que realice la compra.

Datos como nombre y apellidos, dirección postal, email, teléfono, preferencias y necesidades de consumo, hobbies y otros muchos más, pueden ayudar al especialista en marketing a contactar con el cliente o futuro cliente con acciones más personalizadas y de mayor capacidad persuasiva.

En conclusión, los datos son básicos para el marketing. Pero una vez conseguidos los datos para mejorar nuestro marketing deberíamos responder a la siguiente pregunta: ¿quién es el propietario de esos datos? A pesar de los esfuerzos realizados para conseguirlos, los datos referidos a una persona son propiedad de… esa persona. No son de la empresa que los ha conseguido. Lo que quiere decir que los departamentos de marketing están gestionando datos que no son propios. Esto les obliga a tener especial cuidado con la legislación que protege los datos personales, así como a gestionar los datos con el consentimiento de sus propietarios. Y las aguas de la legislación protectora de datos bajan bastante revueltas con los recientes cambios. Hay que informarse sobre el tema.

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Amaia Garay Loroñok artikulu hau idatzi du. EHUko Publizitate eta Harreman Publikoen lizentziaturaren 4. kurtsoko ikaslea da. Artikulu hau Komunikazio Marketineko asignatura ikasteko eginbeharrekoen artean idatzi du.

E-mailing-a modu zuzenean bezero potentzial kopuru handiari heltzeko tresna publizitario indartsua da. Azken urteetan izugarrizko garapena izan duen komunikazio bidea bilakatu da eta denbora laburrean postontziraketa tradizionalari protagonismoa kendu dio. E-mailing-ak presentzia handia hartu du hiru ezaugarriengatik: mezua heltzearen abiaduragatik, barneratze ahalmenagatik eta kostuen aurrezpenagatik. Hiru ezaugarri hauek lortu dute marketinerako tresna oso erabilia izatea.

Emaila,enpresak bere marketinerako erabiltzen duen internet-eko lehen errekurtsoa da, alde batetik munduko edozein tokirekin komunikatzeko baliagarria delako eta beste alde batetik komunikatzeko sistema merkea eta azkarra delako. Gaur egun funtzio hau izateaz gain, emaila sareko marketinaren tresna garrantzitsua bilakatu da. Emailari esker harreman zuzena egon daiteke bezeroekin eta harreman guztiz interaktiboak sortzen dira. (1) Continue Reading »

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