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Aquí os paso el video con el contenido de la mesa redonda titulada “El marketing que viene” en la que participé el pasado 15 de junio en el Auditorio del Parque Tecnológico de Miramón, y que han publicado en gipuzkoa.tv

Tuve la suerte de compartir mesa y público con varios amigos y grandes profesionales de su sector:

Pablo Peñalba, Gerente Mobile Solutions en Vodafone, Juan Pablo Giménez, Socio fundador de Searchmedia y Guillermo Vilarroig, Director de Overalia.

Las presentaciones están en el link del nombre del ponente.

El video es de casi hora y media, por lo que te lo tomas con calma o lo pones de sonido ambiente mientras trabajas.

¡Que te aproveche!

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Recogido en Reuters España.

Las marcas que usan sitios de microblogs como Twitter para dar respuestas en tiempo real a los ciudadanos están ganando una mayor confianza de los consumidores, según un estudio de una destacada firma de relaciones públicas.

Un 75 por ciento de las personas encuestadas dijeron que consideraban que las compañías que envían mensajes cortos y frecuentes en sitios como Twitter o actualizan su estatus en redes sociales como Facebook merecen más su confianza que las que no lo hacen, según un sondeo de Fleishman-Hillard, realizado conjuntamente con la firma de investigación de mercado Harris Interactive.

El segundo Índice de Influencia Digital, estudio anual difundido en una cumbre organizada por Reuters en Nueva York, investiga cómo afecta a Internet al comportamiento del consumidor.

Los hallazgos sobre Twitter son particularmente notables en un año en el que muchas corporaciones importantes se encuentran en momentos de crisis, desde el papel de BP en el vertido de crudo en el Golfo de México a las llamadas a revisión de Toyota Motor y Johnson & Johnson o una campaña viral contra los nuevos pañales de Procter & Gamble en Facebook.

“Lo que realmente importa aquí, creo, es que siguen aplicándose las normas de compromiso frente a la crisis que hemos conocido durante años y años, pero de un modo mucho más acelerado”, dijo el presidente de Fleishman-Hillard, Dave Senay, a Reuters en una entrevista telefónica.

Parte de la lección no es “actuar exageradamente, sino también reaccionar con información objetiva y no ir más allá de lo que sabes”, dijo Senay. “Y hacerlo no en un ciclo de información de 24 horas, sino en un seguimiento minuto a minuto”.

Las empresas también han de estar bien establecidas en el mundo digital bastante antes de que surja cualquier problema potencial, construyendo una relación con sus consumidores para que la confianza pueda ayudarles a gestionar una crisis, dijo Brian McRoberts, vicepresidente sénior de investigación digital en Fleishman-Hillard.

Fleishman-Hillard, que es parte del grupo Omnicom, proporciona servicios de comunicación a compañías como Johnson & Johnson y P&G. Su estudio encuestó a 4.243 personas en siete países, incluidos Estados Unidos y China, entre diciembre y enero.

Entre sus hallazgos, una mayoría abrumadora de los encuestados dijeron que usaban Internet para investigar compras, y cerca de un 90 por ciento indicó que la web les ayudaba a comparar opciones de productos embalados y electrónica y reservar viajes.

Al mismo tiempo, los consumidores eran menos propensos a dejarse influir por fuentes web que perciben que tienen un interés personal en alabar un producto, y un 76 por ciento dijo que tendían a confiar menos en información de un bloguero que obtiene muestras gratuitas de las compañías de las que escriben.

Casi el 60 por ciento ve que el papel clave de Internet en la toma de decisiones se mantendrá en los próximos dos años, y un 39 por ciento dijo que se volverá más importante. Sin embargo, en términos de inversión, la publicidad online representa aproximadamente un 14 por ciento del gasto global en anuncios.

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…si está conectado a Internet y en su red social, si mira la tele nada más comenzar el partido, si vuelve a Internet en el descanso, si deja la red social en el segundo tiempo para volver a la tele y vuelve a la red cuando acaba el partido?

¿Y si además 200.000 personas ven el partido a través de Internet?

¿Cómo hay que hacer la planificación de medios?

Interesante el debate, ¿verdad?

Tráfico en Tuenti de 19:30 a 22:30. Lunes 21:

Visto en Estrategia Digital

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Hace tiempo que el término “marketing del permiso” apareció en Internet. Seth Godin se encargó de popularizarlo con su libro titulado Permission Marketing. El uso de las redes sociales y de los datos que los usuarios registran en las mismas vuelve a poner de actualidad el concepto. Aunque este concepto va mucho más allá del debate en la redes sociales. Por otro lado, las crecientes restricciones legales para el uso de los datos obligan a los departamentos de marketing a una consecución y gestión de los mismos más respetuosa con el punto de vista de los consumidores y clientes.

El marketing del permiso se basa en la consecución y gestión del permiso del consumidor para los contactos comerciales. Se trata de un criterio relevante para la gestión de las comunicaciones comerciales en el marketing por Internet. En el mismo se gestiona la atención del cliente potencial o actual gracias al nivel de permiso para el contacto comercial que se cede a la empresa. Esta forma de aplicar el marketing se incluye dentro del marketing relacional y aparece de forma especial a partir de la gran facilidad en Internet para contactar con los clientes y usuarios de la red. Otro desencadenante del concepto es el creciente rechazo del consumidor al marketing de interrupción, tanto on line -por ejemplo, el spam- como off line -pausas publicitarias en los medios-

Para gestionar correctamente el permiso del consumidor en el uso de sus datos hay que tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. El primer objetivo de las comunicaciones es conseguir el permiso del consumidor.

2. Una vez conseguido hay que gestionar el permiso desarrollando comunicaciones pertinentes a la relación que espera el consumidor. Los límites del permiso los pone el consumidor, no la empresa.

3. El permiso necesita ser gestionado a lo largo del tiempo. Hay que renovarlo y completarlo cada cierto tiempo.

4. El objetivo es conseguir intensificar las relaciones con el consumidor o cliente a partir de sus intereses, para lo tiene que percibir el beneficio de la relación con la empresa y las ventajes de ceder sus datos.

5. La adecuación al interés del consumidor y del cliente empuja la actividad comercial de la empresa hacia una mayor personalización en las relaciones.

La ventaja de gestionar de forma correcta el permiso para el uso comercial de los datos del consumidor resulta evidente: las comunicaciones y sus contenidos son mejor aceptados y hay una mayor predisposición a la respuesta que busca la empresa, lo que redunda en mejores resultados comerciales. Además, se multiplican las posibilidades de conseguir referencias entre consumidores y se facilita la viralidad de los mensajes. Estos objetivos son fundamentales y aparecen en la mayoría de los planes de acciones comerciales en Internet.

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Recogido en www.iabspain.net

La Comisión de Redes Publicitarias del IAB Spain (www.iabspain.net), Asociación que representa al sector de la publicidad digital en España, lanza el documento Redes Publicitarias en el mercado digital español.

Este documento, elaborado por las 19 redes publicitarias que forman parte de esta Comisión del IAB, surge con el objetivo de esclarecer, tanto a anunciantes como al sector de la publicidad, la labor que realizan las redes publicitarias en el mercado y las principales diferencias entre unas y otras. Es por ello que el documento incluye un mapa que detalla las principales características de cada una de las redes con el objetivo de facilitar a los anunciantes la selección del proveedor más adecuado a sus necesidades publicitarias en Internet.

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El martes y miércoles de la semana pasada estuve en el Expo E-Commerce España para conocer lo que se comenta y preocupa al sector del comercio electrónico. El evento es gratuito y ofrece un programa muy variado de conferencias y mesas redondas, lo que permite ser más selectivo y personalizar la formación que se recibe. Es de agradecer que este tipo de eventos sean abiertos al público.

Por mi parte salí satisfecho ya que algunas conferencias y mesas redondas estuvieron bien. Como siempre otras abordaban temas redundantes y no muy novedosos, pero siempre viene bien recordar algunos aspectos.

Tengo por costumbre en estos eventos fuera del País Vasco observar la presencia de las empresas y profesionales vascos en los mismos. Por curiosidad y porque creo que la presencia en este tipo de eventos también expresa la madurez del sector y su capacidad para asumir la formación como elemento fundamental de la innovación.

En esta ocasión han sido muy pocas las empresas o personas del País Vasco que he conseguido identificar. Entre las personas me he encontrado con Guillermo Vilaroig de Overalia que moderaba una mesa redonda sobre analítica web y con Igor San Román de SocSoft, que iba de visitante como yo.

La máxima representación vasca en la exposición ha venido por la empresa Logikaline, que han participado con stand propio. Lo que me ha permitido saludarles y conocerles, así como algo de su proyecto profesional.

Animo eta aurrera Logikaline!

Aquí hay un par de fotos de su participación:

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Internet es una gran fuente de información, por lo que en muchas ocasiones encontramos algo interesante en una página web pero no ofrecen la posibilidad de imprimir la información de forma adecuada.

www.printfriendly.com en una dirección web donde nos ayudan en esta labor. Introduces la URL de la página que deseas imprimir y te la convierten en un formato más “amigable” para hacerlo, te la pasan a pdf o puedes reenviarla con el nuevo formato.

Una pequeña ayuda para quienes consiguen información en la red y la desean imprimir… quizás para amontonar y amontonar papeles que nunca llegarán a ser revisados de nuevo por falta de tiempo o por acumulación excesiva.

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Las métricas electrónicas (e-metrics o también KPI - Key Performance Indicators-) en marketing son las medidas utilizadas para el conocimiento de la evolución y resultados de las acciones de comunicación y ventas en el sitio web y en la publicidad on line. Cualquier proyecto web necesita elementos de medición que indiquen a sus responsables el nivel de éxito en las diversas acciones comerciales para la adquisición y fidelización de visitantes y clientes.

Gracias a la identificación y aplicación de medidas para el análisis web y publicitario se pueden desarrollar acciones para mejorar y valorar los rendimientos. Las más conocidas son: páginas vistas, visitas, visitantes únicos, acciones de interacción (clics, formularios, bajada de ficheros, correos electrónicos, etc.),  número de pedidos, cantidad media por pedido, porcentaje de nuevos clientes, ventas brutas, ventas netas (sin descuentos, devoluciones, etc.), ventas por visita, porcentaje de conversión (visitantes únicos en clientes), beneficios.

Para la definición de las formas de medición hay que realizar el siguiente proceso:

1. Definir los objetivos del proyecto web o campaña de publicidad tanto a nivel de comunicación, como en ventas si el proyecto lo requiere.
2. Identificar las variables que se pueden controlar y gestionar en base a la capacidad tecnológica y los recursos disponibles.
3. Analizar la pertinencia de dichas variables para los objetivos del proyecto.
4. Establecer un método de control periódico, así como las actuaciones pertinentes en caso de desviaciones.

Los beneficios del uso adecuado de las métricas en el marketing en Internet son importantes:

1. Las e-metrics permiten el control de resultados de acciones de comunicación y comerciales. Nos pueden ofrecer el conocimiento del ROI (Retorno de Inversión) de la inversión en Internet, por lo que las inversiones serán más adecuadas y ajustadas a resultados.
2. Es el camino correcto para la aplicación de prácticas de mejora de la calidad y el servicio del sitio web y la publicidad gracias al control de variables predeterminadas.
3. Facilita las gratificaciones a los participantes en base a los resultados obtenidos.
4. Implica al equipo del proyecto en la consecución de objetivos concretos y mensurables.

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Este es el título del artículo que José María Romera publicó el pasado 30 de mayo en El Correo. Había comentado anteriormente el tema de la difamación en Internet, como uno de los malos usos que se podían hacer con los medios de difusión que las nuevas tecnologías ponen al alcance de cualquiera de nosotros. Aunque nos cueste aceptarlo, la rumorología podría ser una asignatura para un hipotético licenciado en Marketing 2.0 Eso sí, pertenecería a la parte no técnica de la supuesta licenciatura, pero quizás más fundamental que los aspectos tecnológicos de la red. Me refiero a la que se relaciona con la sociología y la psicología. Y es probable que a muchos tecnófilos no les gustaría estudiar esta parte fundamental del conocimiento de las relaciones on line “entre las personas”.

Creo que el artículo debería incluirse como lectura en los cursos y cursillos sobre reputación on line. Así que te dejo el link al mismo, aunque para animar a su lectura destaco algunas frases y párrafos:

• …en plena era de Internet, cuando se han multiplicado los medios que cualquier persona tiene su alcance para adquirir conocimientos veraces, el rumor falso siga siendo una poderosa arma de desinformación.
• El éxito de los rumores guarda, sin duda, una relación directa con su calidad -hace falta que contengan un cierto grado de verosimilitud- y con los medios empleados para propagarlos.
• Los rumores falsos son difíciles de corregir porque en su recepción y su propagación intervienen elementos emocionales (simpatías, rencores, miedos, anhelos) que no operan a favor de la verdad sino del deseo.
• El efecto cascada hace que la señal se refuerce cuanta más gente la recibe, hasta llegar a un punto en que es casi imposible resistirse a ella.
• La polarización de grupos es otra forma de asimilación tendenciosa en la que los rumores se respaldan porque provienen de personas de mentalidad afín o con intereses compartidos; una habladuría sobre un profesor crea cohesión entre los estudiantes, al igual que los empleados se sienten más dispuestos a creer una noticia falsa que desacredite a su patrón.
• ¿Cómo resistirse a aceptar como válido algo que, aunque sepamos que es erróneo o tendencioso, nos reafirma en nuestra posición? Y es que cuesta mucho trabajo reconocer las equivocaciones, pero más todavía si hacerlo significa admitir nuestra estupidez.

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Conociendo las posibilidades y el desarrollo publicitario en Internet, siempre ha sido evidente que el debate publicidad y privacidad sería cada vez más intenso. Las redes sociales calientan el debate con su planteamiento de negocio basado en la posibilidades de segmentación gracias a los datos que registran los usuarios y al análisis de su navegación.

En un artículo editado ayer en elpais.com Artemi Rallo, director de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), dice lo siguiente:

Cuanto más pública es la información de los usuarios, cuanto más se sabe sobre sus gustos, más segmentada es la publicidad que se les dirige y mayor es el negocio. “Es una estrategia demasiado evidente y están abusando del incumplimiento de las leyes”.

Ahora Facebook y Google Street View son el epicentro del debate. Pero esto continuará y continuará. Aquí estaremos para verlo.

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